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县政府热线电话工作制度

发表时间:2019年05月23日    【 】   浏览:0
县政府热线电话工作制度
为了充分发挥县长热线电话与人民群众联系的桥梁、纽带作用,根据省政府办公厅相关文件精神,特制定本制度。
一、工作机制
(一)县长热线电话是受县长委托,代表政府处理人民群众通过“6012394”县长热线电话,向县政府提出意见和建议等事项的工作机构。县长是热线电话工作的第一责任人,分管副县长是县长热线电话工作的相应责任人,县政府办公室值班人员是县长热线电话日常工作的直接责任人。县长热线电话办公室由县政府办公室管理。各乡、镇政府和人民群众生活关系密切的供电、供水、市容、卫计、市场(工商)、通信、环保、住建、公安、教体、文广、发改(物价)、人社、交通等部门为县长热线电话的网络成员单位。
(二)县长热线电话工作网络由网络单位负责网络工作的部门组成,其部门负责人为网络员。
(三)县长热线电话网络以县长热线电话为龙头,以各网络成员单位为骨干,纵横相通,协调联动。县政府为县长热线电话网络工作的决策指令机关,县政府办公室为网络管理机关,县长热线电话办公室为网络的协调调度中枢;各网络单位为网络工作的责任保证和执行处置机关。
二、工作范围
热线电话受理范围包括七个方面:
(一)群众反映生活中的热点、难点问题,一些带有倾向性、普遍性和苗头性的问题及相关的意见、建议。
(二)群众对政府及部门工作的批评、意见和建议。
(三)群众对政府公务员工作作风、质量、效率及违法违纪问题的批评、意见和建议。
(四)群众对经济建设、社会事业、城市管理等方面的意见和建议。
(五)群众对政府及部门出台的政策、法规、措施的咨询和建议。
(六)其他与政府部门工作相关的事宜。
(七)办理领导交办的其他工作。
三、工作原则
(一)政府行为原则。各成员单位要把县长热线电话网络工作作为转变政府职能,树立政府形象的一件大事来抓,主要领导必须亲自抓,负总责,对重大难点、热点问题,要亲自阅批或办理。
(二)市民第一原则。县长热线电话网络工作必须以全心全意为人民服务为宗旨,坚持市民第一的原则,树立件件无小事的思想,始终把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点,把群众满意不满意作为衡量工作的根本标准。
(三)分级办理原则。县长热线电话办公室交办的工作,各乡镇、各部门按职责办理,不得推诿扯皮或矛盾上交。
    (四)求真务实原则。处理问题要严肃认真,尊重事实,注重效率,讲求实效。凡符合政策规定的,要及时处理,尽快解决;条件不具备或暂时解决有困难的,要积极协调有关部门争取早日解决;超越政策规定或不合理的要求,要说服疏导,讲明道理,以取得群众理解和谅解。
四、工作程序
(一)受理。接听电话时应认真、准确地记录来话人姓名、单位或住址、联系电话、来话时间和内容。接听电话后进行分类登记。
(二)办理。直办,对咨询和紧急求助,直接用电话办理;转办,对一般性求助,由单位负责人签发后转有关责任部门办理;特办,跨辖区、跨部门,影响面宽、难度较大的求助,向政府分管领导汇报,及时通知有关部门办理;呈办,对重大、突发事件的求助,立即呈送有关领导批示,转请有关部门办理,督办,对一些长期得不到解决、群众意见较大的问题配合新闻媒体跟踪采访,公开曝光,督办处理。
(三)反馈。承办部门按办理期限,将办理结果反馈给交办领导或县长热线电话办公室。未能办理的,要说明理由。对重大、紧急事项的办理要随时反馈。
(四)归档。归档范围包括:群众来电办理情况的登记簿、转办单、领导批示、反馈件、综合分析情况报告、计划、总结、简报,以及其他具有保存价值的资料。
突发事件值班应急处置流程
1、值班人员接到突发事件报告信息后,及时填写《突发事件呈批签》;
2、将《突发事件呈批签》及时呈报办公室主任审批(主任不在办公室时使用电话请示汇报),同时报告应急办主任和分管应急办的副主任;
3、根据办公室主任审批意见,迅速联系相关领导秘书,把《突发事件呈批签》呈送相关领导批示(同时需要向多名领导报告的可以复印);
4、相关秘书及时向领导报告,请领导批示并及时向值班人员反馈批示意见;
5、值班人员根据领导批示意见,通知相关乡镇、部门和单位按领导批示意见落实;
6、领导批示同意向市应急办报告的事项,按照规定时限尽快上报;
7、事件处理结束后,值班人员及时收集整理相关信息材料,统一交由应急办存档。
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